Dernière mise à jour : 28/09/2025

1. PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site https://needpersonalshopping.myshopify.com, exploité par NEED, SASU au capital de 500€, immatriculée au RCS sous le numéro 941 910 200 00018.

En passant commande sur le site, le client accepte sans réserve les présentes CGV.

2. PRODUITS

NEED propose deux types de produits :

• Produits en stock : disponibles à la vente immédiate.
  
• Produits sur demande / personnalisés : le client peut formuler une demande spécifique, que NEED s’engage à rechercher.
  

Chaque fiche produit précise les caractéristiques essentielles. Les photos sont non contractuelles mais les descriptions sont faites avec soin pour refléter au mieux le produit réel.

3. PRIX

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

NEED se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur au moment de la commande.

4. COMMANDE

Le client peut passer commande directement sur le site en ajoutant les produits au panier, puis en finalisant le processus de paiement sécurisé.

La commande est considérée comme acceptée après :

• Validation du paiement,
  
• Confirmation par e‑mail,
  
• Disponibilité du produit.
  

NEED se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou de non-disponibilité.

5. PAIEMENT

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex…)
  
• Shopify Payments
  

Le paiement est entièrement sécurisé. Les données ne sont à aucun moment stockées sur le site.

6. LIVRAISON

Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires (ex : Colissimo, Chronopost…). Les délais varient selon la destination.

Délais indicatifs :

• France métropolitaine : 5 à 12 jours ouvrés
  
• International : 10 à 16 jours ouvrés
  

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

7. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions (cf. produits personnalisés).

Exclusions :

• Produits personnalisés ou réalisés sur demande
  
• Articles portés, lavés ou endommagés
  

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer un e-mail à [adresse à compléter] en précisant son numéro de commande.

8. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

En cas de retour conforme :

• Le client sera remboursé dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du retour.
  
• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).
  

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

9. GARANTIE LÉGALE

Tous les produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation et 1641 du Code civil).

En cas de produit non conforme ou défectueux, le client peut demander un échange ou un remboursement.

10. RESPONSABILITÉ

NEED ne saurait être tenue responsable des dommages indirects (perte d’exploitation, perte de chance…) liés à l’achat d’un produit. La responsabilité de NEED est en tout état de cause limitée au montant de la commande.

11. DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles sont traitées dans le respect du RGPD. Le client peut consulter la [Politique de confidentialité] pour en savoir plus sur l’utilisation de ses données et ses droits.

12. FORCE MAJEURE

NEED ne saurait être tenue responsable en cas d’inexécution du contrat due à un cas de force majeure (grève, pandémie, catastrophe naturelle…).

13. LITIGES ET DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Si aucun accord n’est trouvé, les tribunaux français seront compétents.

14. MÉDIATION

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut faire appel à un médiateur de la consommation.

Plateforme européenne de règlement des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr