Dernière mise à jour : 28/09/2025

1. DÉLAI DE RETOUR

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être prise en compte.

2. MODALITÉS DE DEMANDE

Toute demande de retour doit être formulée par e‑mail à l’adresse suivante :

contact@needpersonalshopping.com

Merci d’inclure votre numéro de commande et une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

3. CONDITIONS D’ADMISSIBILITÉ

Pour que votre retour soit accepté :

• Les produits doivent être dans leur état d’origine, non portés ni lavés.
  
• Les éventuels scellés de sécurité ne doivent pas avoir été retirés.
  
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires (étiquettes, lacets, boîte, etc.).
  
• L’article doit être correctement protégé pour le transport (utilisez de préférence le carton d’expédition initial ou un emballage équivalent).
  

NEED se réserve le droit de refuser un retour si l’article ou son emballage est endommagé.

4. ADRESSE DE RETOUR

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

NEED
8 Route du test
France

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de retour refusé, le client pourra récupérer son article. Les frais de réexpédition seront alors à sa charge.

5. REMBOURSEMENT

Dès réception et validation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 24 à 48h sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

6. REMBOURSEMENT RETARDÉ OU MANQUANT

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
   
2. Contactez votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte.
   
3. Si, après ces démarches, vous ne voyez toujours aucun remboursement, contactez-nous à :
   
   contact@needpersonalshopping.com
   

7. ÉCHANGES

Les échanges ne sont possibles que pour les articles défectueux ou endommagés à réception.

Si vous pensez être concerné, contactez notre service client avant tout retour :

contact@needpersonalshopping.com

8. DÉLAIS DE LIVRAISON POUR UN RETOUR

Selon votre localisation, le délai de réception de votre retour peut varier.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis par nos équipes.